Güvenlik, hayatımızın her evresinde ihtiyaç duyduğumuz en temel ihtiyaçlardan biridir. Kendimizi güvende hissetmezsek ne rahat bir şekilde yemek yiyebiliriz, nede hayatımızdan bir tat alabiliriz. İş seyahatlerinde, konferanslarda, tatillerde özel günlerde kullandığımız oteller güvenli olmadığı takdirde, müşteri kaybına neden olurlar. Oteller konaklama yaptığınız sürece, sizin ikinci eviniz olma görevini yerine getiriyor.
Size bir otelden ne beklersiniz sorusu sorulduğunda, cevabınız ne olurdu? Temizlik, güler yüzlü yaklaşım, rahatlık, ihtiyaçların pratik olarak çözülmesi, aktivitelerinin olması diyebilirsiniz. Fakat bunlardan daha önemli bir şey var ki, buda ‘’güvenlik’’ ihtiyacıdır. Bir otelde güvenlik hizmeti tam ve düzgün bir şekilde yerine getirilmiyorsa, diğer hizmetlerden bahsetmemiz gereksiz olacaktır. Önce güvenlik beraberinde temizlik, sessizlik ve ardından diğerleri…
Oteller kaldığınız süre boyunca sizin eviniz gibi olmuştur. Evinizde hırsızlık, gasp ve darp gibi olaylarla karşılaşmak istemediğiniz gibi, otellerden de aynı durumu beklersiniz. Kısacası kalacağınız otel ne kadar güvenli ise, o kadar fazla tercih sebebidir.
Otel Güvenliği Nasıl Olmalıdır ?
Otel güvenliğini yapacak olan firmanın önce detaylı bir keşif yaparak, nereye kaç tane güvenlik personeli koyulması gerektiğinden, nerelerde kamera olması gerektiğine ve kameraları kimlerin izleyeceği ve sürelerine kadar bir rapor çıkarması gerekiyor.
Çıkarılan rapora göre; kaliteli, belgeli, tüm eğitimleri tamamlamış ve iletişim yönü güçlü, güvenlik personelleri istihdam edilmelidir. Otellerde güvenlik personelleri bazen danışma görevlisi niteliğinde de olabiliyor. Bu nedenle çalıştırılacak güvenlik personelinin saygılı ve bilgili olması gerekir.
Özellikle otellerde sıklıkla personel değişiminden kaçınılmalı ve otel tecrübesi olan personeller çalıştırılmalıdır. Bir otel ile bir bankanın, bir site ile bir AVM’nin güvenlik görevlileri, birbirinden farklı özelliklere sahip olmalıdırlar. Otel Güvenlik Görevlileri; otel sistemine hâkim ve bu noktada tecrübe sağlayarak eğitim almış personellerden oluşmalıdır.
Yetersiz güvenlik hizmeti sunan oteller, misafirler gözünde işine önem vermeyen kurum izlenimi doğuracaktır.
Oteller sadece konaklama hizmeti değil, konukların eşyalarını ve araçlarını korumak, onların otel alanı içerisinde saldırganlara ve kötü niyetli kişilere karşı zarar görmelerini de taahhüt ederler.
Otele hizmet verecek olan güvenlik firmasının otel kültürünü öğrenerek, personellerine bu yönde eğitimler vermesi doğru olacaktır. Personel bu konuda oryantasyona tabi tutularak, misafir ve kurum kültürü hakkında bilgi sahibi yapılmalıdır.
Otelde bulunan güvenlik personelleri oluşabilecek olaylar durumunda, polis ve jandarma ile sürekli koordineli olmalıdır. Bu durumda olaylar büyümeden yapılacak müdahale daha hızlı ve kolay olacaktır.
Güvenlik yetkilileri; otel görevlilerinin giriş-çıkışlarını, kapı alarmlarını, şifreli yerlerde kimlerin şifre kullandığını ve kimlerin hangi kapıları açabilen kart sahibi olduklarını bilerek, sürekli kontrol etmelidirler. Asansörler dahil olacak şekilde tüm güvenlik kameraları, düzenli kontrol edilmelidir. Sadece kontroller gelen giden misafirleri ve çalışanları kapsamamalı, güvenlik personeli de amirleri tarafından sürekli kontrol edilmelidir.
Otel Güvenlik Görevlilerinin Yapmaları Gereken Hususlar?
- Personelin odaları giriş çıkışları kontrol edilmelidir.
- Güvenlik görevlileri resepsiyon görevlisi ile koordine olabilmelidir.
- Atılan çöpler düzenli olarak kontrol edilmeli ve oluşacak hırsızlıkların önüne geçilmelidir.
- Tüm park yerleri ve ortak alanlar düzenli olarak kontrol edilmelidir.
- Yangın çıkışlarının acil çıkışa uygun olup olmadıkları, düzenli olarak kontrol edilmelidir. Saldırı, doğal afet ve buna benzer durumlarda, misafirler kolay tahliye edilebilmelidir.
- Ani elektrik kesintileri durumunda, elektriksiz tahliye planı oluşturulmalıdır.
- Otele giren çıkan kişiler duyarlı kapıdan geçirilmeli, X-ray cihazı mevcutsa eşyalar ve valizler cihazdan geçirilmelidir.
- Kapalı otoparka LPG li araç alınmamalı ve araçlar giriş çıkışlarda kontrol edilmelidir.
- Havalandırma sistemleri düzenli kontrol edilmelidir.
Otelleri genelde yabancı konuklar sıklıkla ziyaret eder. Bu gibi durumlarda yabancı dil konuşabilen özel güvenlik personelleri tercih edilirse, hizmet kalitesi arttırılır. Güvenlik hizmetini veren firma, personelleri sıklıkla denetlemeli ve aksayan yönleri sürekli iyileştirmelidir. Bir otele zarar verecek en büyük etken, emniyet ve güvenlik zafiyetidir.
Otel Güvenliği Hizmetini Sağlayan Görevlilerin Genel Olarak Yapmaları Gereken İşlemler
- Kapıların kontrolünü sağlamak
- Nokta nöbet hizmetini yerine getirmek
- Sürekli devriye gezerek denetleme yapmak
- Periyodik Aramaları gerçekleştirmek
Birçok firmaya güvenlik hizmeti sağlayan Astra Yönetim Hizmetleri Tic. A.Ş genel müdürü Sayın İbrahim Al ‘’Otel güvenliği, otel kapısının eşiğinde asla son bulmamalıdır. Konaklama yerleri, restoran, dış alanlar, lobi ve otelin bütün bölümlerinde güvenlik hizmeti bir bütündür. Otelcilikte bazen sezon durumu nedeniyle bir tek öz geçmiş ile insanlar işe alınabilmektedir. Yapılan bu durum, ileride ciddi güvenlik sorunlarına neden olabilir.’’
Otel güvenlik hizmeti verecek olan firmanın güvenlik konusunda yeterince profesyonel olması, diğer branşlarda uygulanan basmakalıp özel güvenlik hizmeti veren kurumlardan ayrışmış olması gerekiyor. Oteli adeta kendi işyeri gibi sahiplenen ve bu konuda sürekli eğitimler veren güvenlik firmaları, her zaman bir adım önde olacaklardır.
